Antes de empezar a navegar en nuestra Página Web, nuestra Plataforma y utilizar los canales digitales de oferta, contacto y venta de Pollaya, asegúrate de haber leído y aceptado nuestra Política para el Tratamiento de Datos Personales (en adelante la “Política), en la calidad que corresponde, conforme a las definiciones de nuestro Términos y Condiciones- disponibles enhttps://pollaya.com/terminos-y-condiciones/ y las de la presente Política.

Si no estás de acuerdo y, por lo tanto, no aceptas los Términos y Condiciones y/o nuestra Política, documentos de carácter obligatorio y vinculante, deberás abstenerte de utilizar y navegar en la Página Web y en nuestra Plataforma y/o Aplicativos móviles. Te recomendamos leerla hasta el final, en donde encontrarás la Autorización específica que te estamos solicitando para poder custodiar y Tratar tu información personal, con el cuidado y seguridad que merecen.

Tresse Soluciones Creativas S.A.S. (o “el Responsable”), es una persona jurídica, identificada con NIT: 901172836-6 y con domicilio comercial en Bogotá D.C, la cual actúa como dueña exclusiva y administradora de la Página Web, la Plataforma y las Aplicaciones móviles disponibles de Pollaya, está comprometida con la protección de tus Datos Personales que recolecta y Trata en su calidad de Responsable del Tratamiento.

Por lo tanto, en este documento se encuentra consignada la Política, dirigida a los Usuarios, Administradores y Participantes que naveguen, adquieran nuestros Productos y Servicios o participen en las dinámicas de nuestra Plataforma como Participante, conforme a la definición de los Términos y Condiciones de la Página Web y de la Plataforma, la presente Política y de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas vigentes y aplicables en materia de protección de Datos Personales que sean aplicables en el territorio colombiano principalmente, y, en caso de aplicar, el Responsable hará las gestiones de diligencia y cumplimiento conforme a estándares regionales y/o globales, de conformidad con el principio de responsabilidad demostrada.

Dentro de la presente Política se incluirán, entre otros: la plena identificación del Responsable del Tratamiento de Datos Personales; el Tratamiento al cual serán sometidos tus Datos Personales y en general los de nuestros Usuarios, Administradores y Participantes de nuestra Plataforma y sus espacios; las finalidades del Tratamiento; tus derechos como Titular y los propios de los otros tipos de Titulares- a quienes va dirigida la presente Política- de Datos Personales que son Tratados y el procedimiento para ejercer los mismos; los canales de atención de las peticiones, consultas y reclamos de los Titulares; y la fecha de entrada en vigencia de la presente Política.

Lo anterior, con el propósito de no sólo cumplir con la norma aplicable y las obligaciones propias de un Responsable del Tratamiento de Datos Personales, sino con la voluntad de ofrecerte a ti y a los demás Titulares la información relevante, oportuna y detallada, de conformidad con las Autorizaciones recabadas y los Tratamientos que se implementan.

Al Autorizar el Tratamiento de tus Datos Personales dentro de la Página Web y Plataforma de Pollaya, ya sea mediante actos inequívocos del consentimiento (que podamos probar) y/o la marcación de check boxes (clic de aceptación) al respecto, declaras que: (i) cuentas con la capacidad y facultades suficientes para otorgar la Autorización; y (ii) que has leído cuidadosamente este documento y el contenido de la propia Autorización y estás de acuerdo con todo lo informado y estipulado.

En caso de tener alguna pregunta al respecto, puedes utilizar el siguiente canal de comunicación: [email protected].

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• Principio de legalidad en el Tratamiento de Datos: El Tratamiento de Datos Personales se rige por la ley local por regla general, y las disposiciones relacionadas.
• Principio de finalidad: El Tratamiento debe tener una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, y esta finalidad será comunicada al Titular.
• Principio de libertad: El Tratamiento solo se llevará a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Principio de transparencia: El Titular tiene el derecho de obtener información sobre la existencia de datos relacionados con él en cualquier momento y sin restricciones.
• Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se ajusta a los límites establecidos por la naturaleza de los Datos Personales, la ley y la Constitución. Solo personas autorizadas por el Titular o por la ley pueden realizar el Tratamiento.
• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento será manejada con medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad y prevenir alteraciones, pérdidas, consultas, uso no autorizado o acceso fraudulento.
• Principio de confidencialidad: Las personas involucradas en el Tratamiento de Datos Personales, que no sean públicos, garantizarán la confidencialidad incluso después de finalizar su relación con las actividades de Tratamiento.
• Principio de necesidad y razonabilidad: Los Datos Personales registrados deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades perseguidas, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de Datos que no guarden estrecha relación con el objetivo de la base de Datos.
• Principio de responsabilidad demostrada: Los responsables del tratamiento de Datos Personales deberán adoptar medidas apropiadas y efectivas para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la ley local.

 

DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de los Datos Personales para llevar a cabo el Tratamiento de dichos Datos Personales. En este caso, la Autorización la otorga el Usuario, Administrador y/o el Participante de la Página Web y Plataforma de Pollaya y de los Productos y/o Servicios allí disponibles y la recaba Tresse Soluciones Creativas S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento.
• Base(s) de Dato(s): Conjunto organizado de Datos Personales que es objeto de tratamiento.
• Cookies o datos de navegación: Las cookies son pequeños fragmentos de información que un servidor web entrega al navegador del usuario para diferentes propósitos, tales como identificar la lengua en la que se debe presentar información al usuario en una próxima visita, preferencias de navegación, personalización, seguridad o prevención de fraude, entre otros.
• Dato(s) Personal(es): Se trata de cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes (Datos Personales NNA): Son los Datos Personales de los menores de edad, cuyo Tratamiento deberá ser autorizado por el Representante Legal, sin perjuicio de que el niño, niña o adolescente ejerza su derecho a ser escuchado. El Tratamiento de dichos datos está prohibido, salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública y cuando dicho Tratamiento responda al interés superior del menor y se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Para el caso en concreto, dentro de la Página Web y Plataforma de Pollaya, no se realiza Tratamiento de Datos Personales de menores.
• Dato(s) Sensible(s): Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como relativos al origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Página Web: Hace referencia al portal web de Pollaya, disponible a través del enlace https://pollaya.com/ dentro de la cual, se encuentra toda la información de los Productos y Servicios disponibles y habilitados.
• Plataforma y Aplicaciones: Hace referencia al espacio online en donde están habilitados nuestros espacios de registro y participación, disponible a través del enlace game.pollaya.com.
• Política para el Tratamiento de Datos Personales: Hace referencia al presente documento, mediante el cual, Tresse Soluciones Creativas S.A.S., como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de sus Titulares pone en conocimiento, como mínimo, la información a la que hace referencia el Artículo 13 de la Ley 1581 de 2012.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales, para este caso es Tresse Soluciones Creativas S.A.S.
• Transferencia: Esta tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como, pero sin limitarse a la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural, dueño de los Datos Personales que se recolectan por el Responsable del Tratamiento o el Encargado, en caso de aplicar y quien se puede identificar con la información personal que entrega y puede ejercer sus derechos legales frente al Tratamiento de esta. En este caso son los Usuarios, Administradores y/o los Participantes.
• Usuarios: Se trata de cualquier persona, natural o jurídica, que navega la Página Web y/o la Plataforma de Pollaya para conocer información sobre los Productos y Servicios que ofrece el Responsable para los aficionados a los deportes, sin establecer ningún tipo de vínculo o relación comercial con Tresse Soluciones Creativas S.A.S.
• Administradores: Se trata de cualquier persona, natural o jurídica, que navega la Página Web y la Plataforma de Pollaya, para registrarse y contratar, bajo la modalidad que más le convenga y que se encuentre disponible, los Productos y/o Servicios del Responsable para poder abrir un espacio para los aficionados a los deportes en el que puedan generar dinámicas de predicción de puntajes o resultados de un torneo, con finalidades exclusivamente recreativas.
• Participantes: Se trata de aquellos individuos que son invitados por el Administrador a ser parte del espacio recreativo para participar activamente de las actividades y dinámicas de predicción de puntajes o resultados de un torneo, dentro de la Plataforma.

 

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Correo electrónico: [email protected]; [email protected].

Teléfono: 315 5243483

Domicilio: Bogotá, Colombia

SOBRE LA PRESENTE POLÍTICA

En general, en esta Política se encuentran los mecanismos dispuestos por el Responsable a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data, específicamente de los Usuarios, Administradores y/o Participantes de la Página Web y/o de la Plataforma, mediante el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos y normas reglamentarias y las buenas prácticas en materia de protección de Datos Personales y Privacidad en el entorno digital y de Comercio electrónico.

Ámbito de aplicación

Esta Política es aplicable a todo Tratamiento de Datos Personales realizado por el Responsable y a aquellos terceros Encargados autorizados por el Responsable, en caso de aplicar, en relación con los Datos Personales de los Usuarios, Administradores y/o Participantes de la Página Web y de la Plataforma. La presente Política ha sido fijada y será aplicada conforme a las normas relativas a protección de Datos Personales en Colombia, entre ellas la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con buenas prácticas de responsabilidad demostrada, aceptadas globalmente.

Aplicación de la Política por parte de terceros Encargados

En caso de que así se requiera, y cuando el Titular otorgue Autorización para ello, será posible que terceros Encargados autorizados por el Responsable, realicen el Tratamiento de los Datos Personales por cuenta de este. Para ello, estos terceros Encargados del Tratamiento de los Datos Personales, están obligados a dar estricto cumplimiento de esta Política y, por lo tanto, deberán implementar todas las medidas técnicas y administrativas para garantizar un igual o mayor estándar de protección de los Datos Personales sujetos a Tratamiento. Por su parte, tomará las medidas necesarias y razonables para garantizar la protección de los Datos Personales que sean Tratados por cuenta suya.

Este escenario puede incluir a proveedores de servicios que pueden recopilar información en nombre de Pollaya, como, por ejemplo:

Empresas que respaldan nuestra Página Web, Plataforma y servicios, procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar los pagos de los Titulares Administradores , con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestra relación comercial reglada en los Términos y Condiciones de la Página Web.

En todo caso, es importante advertir que, respecto a las zonas transaccionales a cargo de terceros, estos también podrán recopilar los datos del Titular más allá del encargo mismo por parte, en este caso de Pollaya y su Responsable. En tal caso, dichos terceros estarán actuando bajo sus propios términos y condiciones y sus propias políticas que deberán ser tenidas en cuenta por el Titular al momento en que entren a ser aplicables.

Pollaya también puede tener calidad de Encargado y no de Responsable

A pesar de que la presente Política regula los Tratamientos a cargo de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. en su calidad de Responsable, es importante que sepas que Tresse Soluciones Creativas S.A.S. también podrá actuar en calidad de Encargado del Tratamiento de Datos Personales. Específicamente, frente a la relación con empresas que contratan los Productos y Servicios de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. pero bajo necesidades de personalización e instrucciones claras para atender las necesidades de la empresa. Razón por la cual, todos los datos de los Participantes del espacio de Pollaya, contratado bajo necesidades corporativas, sólo serán Tratados por Tresse Soluciones Creativas S.A.S. para cumplir con el contrato y lineamientos exigidos por el Administrador del sector corporativo y no para finalidades propias del negocio de Pollaya.

Te invitamos a que visites nuestros Términos y Condiciones para que puedas profundizar en las diferentes formas de contratación y relacionamiento con nuestra plataforma, sus Productos y sus Servicios disponibles para personas naturales y para el sector corporativo.

Alcance y contenido de la Política

La presente Política contiene los términos y finalidades con base en los cuales se realizará la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y cualquier otro tipo de Tratamiento respecto de los Datos Personales. En esta Política se establecen también las condiciones de seguridad bajo las cuales serán Tratados los Datos Personales, al igual que los procedimientos preestablecidos para que los Titulares puedan ejercer sus derechos a conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales de conformidad con las normas aplicables para ello.

 

SOBRE LOS DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS

Datos Personales de los Usuarios, Administradores y/o Participantes que naveguen en la Página Web y/o compren los Productos y/o Servicios disponibles en la Plataforma de Pollaya.

El Responsable podrá recolectar y Tratar -sin limitarse a y conforme a la o las Autorizaciones recabadas- los siguientes Datos Personales de sus Administradores y los Participantes, según aplique dependiendo del tipo de relacionamiento que el Titular tenga con la Responsable conforme a las definiciones propias de Administrador y/o Participantes.

De los Administradores persona natural:

• Nombre completo
• Cédula o Documento de Identificación
• Celular o Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• País en donde está ubicado

Cuenta bancaria (este Dato sólo se le solicitará para el correspondiente pago o paso transaccional de la compra y será directamente tratado por el intermediario y/o pasarela de pagos que haya escogido para poder ofrecer un espacio transaccional dentro de la Plataforma).

Datos correspondientes a instrumentos financieros (estos Datos sólo se le solicitará para el correspondiente pago o paso transaccional de la compra y será directamente tratado por el intermediario y/o pasarela de pagos que haya escogido para poder ofrecer un espacio transaccional dentro de la Plataforma).

Información de atención al cliente. Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los canales disponibles a través de la propia Página Web y la Plataforma.

Algunas características de los servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirte usar o acceder a ciertas funciones (tanto en el funcionamiento del back de Pollaya como en los términos para la transaccionalidad dentro de la Página Web y la Plataforma de Pollaya).

De los Participantes:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Contraseña a su elección
• País en donde está ubicado

*Cuando los Participantes correspondan a personas a cargo de un cliente empresarial, recuerda que sus Datos Personales no serán Tratados por Pollaya en calidad de Responsable sino por encargo de la empresa contratante y/o cliente corporativo, quien actúa como Responsable del Tratamiento frente a los datos de los Participantes que se comparten con Pollaya.

Cualquier Dato Personal – adicionales a aquellos esenciales para que Pollaya pueda prestar sus servicios- que el cliente corporativo, decida solicitarles a las personas a su cargo y que entren como Participantes a los espacios de Pollaya, deberán ser recolectados y tratados conforme a la Autorización a su cargo

¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS?

La información y los Datos Personales del Titular que podemos recopilar, utilizar y procesar incluyen las siguientes vías de recolección por Parte del Responsable:

• A través del registro en la Página Web y Plataforma de Pollaya.

• Respuestas a encuestas o estudios de consumidores que llevemos a cabo, al finalizar la contratación, por medio de cualquiera de los canales de contacto que autorizaste.

• Por medio de interfaces de terceros, sobre todo en el campo transaccional. Por ejemplo, la información que nos ayuda a recolectar y/o nos comparte Mercado Pago, las franquicias de tarjetas habilitadas o cualquier otra pasarela o método de pagos digitales disponible dentro de la Página Web y la Plataforma de Pollaya.
• Correos electrónicos con invitaciones a jugar y/o a participar en promociones o campañas de nuestros Productos y Servicios. Recuerda que tú como Titular eres el único responsable de asumir los riesgos derivados de cualquier información que nos transmitas por correo electrónico y que no esté cifrada y/o marcada como confidencial o sensible.
• Datos de sus visitas al sitio web incluyendo, sin limitarse a ello, tráfico de datos, datos de ubicación, registros web y otros datos de las comunicaciones.

 

SOBRE LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades generales del Tratamiento de Datos Personales

El Responsable y los terceros Encargados autorizados por el Responsable – en caso de haberlos- realizarán Tratamiento de los Datos Personales de conformidad con las siguientes finalidades:

Finalidades aplicables a todos los Titulares

• La prestación de los distintos Servicios y Productos relacionados con juegos de dispersión e interacción social.
• Notificaciones a lo largo del juego, torneo o la copa en la que se esté participando.
• Envío de invitaciones a contactos y amigos seleccionados ya sea por medio de la plataforma o importando los contactos a mensajes por correo electrónico.
• identificación y/o autenticación, al momento del registro y dentro de los procesos transaccionales en caso de aplicar.
• Operar y administrar la Página Web, realizando actividades relacionadas con dicho espacio online.
• Garantizar el cumplimiento de cualquier obligación legal y/o requerimiento administrativo o judicial que se pudiere presentar, y dar respuesta o actuar en el marco de procesos judiciales cuando así se requiera.
• Administrar los asuntos internos de, incluyendo, pero sin limitarse a la contabilidad, reportes financieros y de gestión, cálculo, presentación y pago de impuestos, otros registros y reportes de cumplimiento, procesos de auditoría interna o externa, cumplimiento de obligaciones comerciales, tributarias o aquellas propias de las actividades desarrolladas por el Responsable como dueño del negocio.
• Incluir los Datos Personales en una o más bases de datos, las cuales serán gestionadas por el Responsable o terceros Encargados, en caso de aplicar, para las Finalidades aquí dispuestas. De igual forma, las bases de datos podrán incluir e integrar Datos Personales Transmitidos y/o Transferidos a ésta por terceros Encargados.
• Realizar la Transferencia y/o Transmisión nacional y/o internacional de Datos Personales, incluso a terceros países que no tengan un nivel adecuado de protección en los términos dispuestos por la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de aplicar.
• Informar sobre cambios sustanciales a esta Política de Privacidad o de los Términos y Condiciones.
• Responder a las peticiones, consultas, reclamos y/o quejas que realicen los Titulares de información de tipo personal a través de cualquiera de los canales habilitados por el Responsable en su Página Web y Plataforma para dicho efecto.
• Enviar notificaciones e información que pueda ser útil a los Titulares que hayan solicitado específicamente, o que hayan aceptado que fuese recolectada, incluida información sobre nuestros Productos y Servicios, a menos que nos hayan comunicado que se oponen a ser contactados para estos fines.
• Seguimiento y auditoría de las bases de datos del Responsable, con el ánimo de actualizar los datos y permitirte como Usuario, Administrador y/o Participante decidir si quieres darte de baja o no y así contar con información personal de Usuarios que deseen seguir siendo potenciales Administradores. En este enlace encuentras la posibilidad de darte de baja de nuestras bases de datos: https://game.pollaya.com/mis-datos/actualizacion

• Para comunicaciones masivas de mercadeo, promociones, eventos y tracking de navegabilidad. En este enlace encuentras la posibilidad de darte de baja de nuestras bases de datos: https://game.pollaya.com/mis-datos/actualizacion

Finalidades aplicables a los Administradores

• Establecer y dar cumplimiento a las obligaciones propias derivadas de relaciones comerciales o jurídicas establecidas con los Administradores, según aplique.
• Para realizar el procesamiento y finalización de compra.
• Realizar controles y tomar medidas de seguridad para prevenir el fraude en el marco de las relaciones comerciales o jurídicas dentro del funcionamiento de la plataforma, de conformidad con los terceros proveedores de Pollaya que hacen parte de la operación propia de la Página Web.
• Para comunicaciones masivas de mercadeo, promociones, eventos y atención al cliente.

Los Datos Personales de contacto los usaremos conforme a la Autorización otorgada. Nos comunicaremos, cuando sea necesario, a través de correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico.

Para el cambio de canales de preferencia para recibir comunicaciones del Responsable y de Pollaya, el Administrador, Usuario o Participante deberá enviar un correo electrónico a: [email protected].

 

DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Derechos que les asisten a los Titulares

Con la aceptación de esta Política, los Titulares de los Datos Personales manifiestan libre, expresa y previamente haber sido informados sobre los derechos que las leyes aplicables les conceden como Titulares de sus Datos Personales, los cuales se enuncian a continuación:

• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente al Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento de sus Datos Personales.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a la información y Datos Personales.
• Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de Datos Personales que le sea aplicable.
• Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión de la información y Datos Personales en los términos de ley y de esta Política.
• Acceder a su información y Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, previa solicitud a favor de Pollaya, en los términos de la normatividad vigente que le sea aplicable.
• Procedimiento general para el ejercicio de los derechos de los Titulares.
• Personas facultadas para ejercer los derechos de los Titulares.

Las siguientes son las personas autorizadas para el ejercicio de los derechos de los Titulares de Datos Personales:

• El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse.
• Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
• Por estipulación a favor de otro o para otro; o
• Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Canales habilitados para presentar consultas, peticiones y reclamos

Correo electrónico: [email protected].

Información mínima que debe contener cualquier consulta, petición o reclamo

Los siguientes son los datos mínimos que debe contener cualquier consulta, petición o reclamo:

• El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
• Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
• La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
• En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.
• Procedimiento para atender consultas

El Responsable garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

*Para realizar consultas se deberán utilizar los medios o canales habilitados.

Independientemente del canal implementado para la atención de consultas, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Procedimiento para atender peticiones y reclamos

Los Titulares y las demás personas autorizadas podrán ejercer a discreción los derechos a rectificar, actualizar o suprimir sus Datos Personales, presentando para ello una petición ante el Responsable.

Cuando los Titulares adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 o cualquier otra norma aplicable, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

Para realizar peticiones y reclamos relativos al Tratamiento de los Datos Personales se deberán utilizar los canales habilitados, y deberán ser presentados por las personas autorizadas para ello.

Toda petición y/o reclamo deberá contener como mínimo la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y en el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, así como la enunciada arriba en este documento. Además de dicha información, toda petición y/o reclamo deberá contener la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y documentos que quiera hacer valer el Titular.

Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si por alguna circunstancia se recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido al Responsable éste dará traslado, en la medida de sus posibilidades, a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, e informará de la situación al interesado.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización o la solicitud de limitación del uso y divulgación de los Datos Personales no procederán cuando:

• El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, en los términos que las leyes aplicables dispongan.
• La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
• Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; o
• Para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

El Titular podrá solicitar la supresión y/o revocatoria -parcial o total- de Autorización de sus Datos Personales, las cuales se explican a continuación:

En caso de la solicitud de supresión y/o revocatoria parcial de los Datos Personales, la misma puede ocurrir sobre tipos de Tratamiento determinados (como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado), pero se pueden mantener a salvo otros fines del Tratamiento con los cuales el Titular se encuentre de acuerdo. Por lo anterior, se deberá indicar con cuál Tratamiento el Titular no está conforme para así proceder a la supresión y/o revocatoria parcial de los Datos Personales.

Por su parte, la supresión y/o revocatoria total de la Autorización implica que deba dejar de Tratar por completo los Datos Personales del Titular, sin perjuicio de las distintas finalidades para las cuales el Titular haya otorgado su Autorización. Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre Titular y Responsable por el cumplimiento de un contrato, por disposición legal no podrá ser revocado.

Por lo anterior, será necesario que el Titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial.

TEMPORALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Responsable conservará los Datos Personales de los Titulares, durante todo el tiempo que subsistan las relaciones contractuales que tenga con estos y hasta por diez (10) años más siguientes a la terminación de la relación jurídica o contractual, conforme al término que sea aplicable para aquellos casos en donde normas paralelas obligan a Tresse Soluciones Creativas S.A.S. a conservar la información personal por un determinado tiempo -mayor o menor-.

AUTORIZACIÓN

La recolección, almacenamiento, uso, circulación y en general el Tratamiento de los Datos Personales que reposen en las bases de datos del Responsable requieren del consentimiento libre, previo, expreso e informado de los Titulares. Tresse Soluciones Creativas S.A.S., en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto los mecanismos necesarios para obtener la Autorización de los Titulares de los Datos Personales con anterioridad a su recolección, garantizando en todo caso que sea posible verificar y probar el otorgamiento de dicha Autorización. Los Datos Personales de los Titulares se mantendrán en las bases de datos de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. durante el tiempo que los mismos sean utilizados para los fines autorizados, a menos que el Titular solicite su eliminación total o parcial.

La Autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, sitio web o también de manera verbal o telefónica o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta; o mediante una conducta inequívoca del Titular que permita concluir de forma razonable que otorgó la Autorización; o a través de un mecanismo técnico o tecnológico idóneo mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haber obtenido el consentimiento del Titular, los datos nunca hubieren sido recolectados y almacenados en la base de datos.

Con la Autorización a través de cualquiera de los mecanismos enunciados arriba, el Titular de los Datos Personales Autoriza a Tresse Soluciones Creativas S.A.S. a darle Tratamiento, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, almacenar, reproducir, consultar, complementar y sus Datos Personales, de forma parcial o total, así como para que Transfiera y/o Transmita dichos Datos Personales a terceros países, incluso a aquellos que no tengan un nivel de protección superior o igual a Colombia, para los fines anteriormente expresados.

El Titular de los Datos Personales declara que cuenta con las facultades suficientes para otorgar la presente Autorización.

Cualquier tercero Encargado autorizado por Tresse Soluciones Creativas S.A.S. a quien se Transmita la información válidamente estará obligado a cumplir con esta Política de Privacidad.

En cualquier momento el Titular podrá revocar, total o parcialmente, la Autorización otorgada u oponerse al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo expresamente por cualquiera de los canales habilitados para ello por Tresse Soluciones Creativas S.A.S.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

Transferencia, nacional e internacional, de Datos Personales

Al aceptar esta Política de Privacidad -y por lo tanto Autorizar al Responsable a Tratar tus Datos Personales- los Titulares Autorizan expresa e inequívocamente que los mismos sean Transferidos por parte de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. a terceros, nacional o internacionalmente, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, caso en el cual recolectará la Autorización necesaria por parte de los Titulares. Tresse Soluciones Creativas S.A.S. celebrará con terceros que se encuentren por fuera del territorio nacional un contrato de Transferencia Internacional de Datos Personales en el que se establecerán las condiciones mínimas que garanticen un nivel adecuado de protección a los mismos para aquellos casos en que el flujo de los Datos sea entre Tresse Soluciones Creativas S.A.S. como Responsable del Tratamiento y un tercero Encargado.

En cualquier caso, se compromete a regular contractualmente los flujos de los Datos Personales que hagan parte de las bases de datos que lidera y es Titular como Responsable del Tratamiento de estas. Todo lo anterior, bajo los más altos niveles de protección y cumplimiento de las normas locales correspondientes.

Transmisión, nacional e internacional, de Datos Personales

Cuando Tresse Soluciones Creativas S.A.S. o un tercero Encargado autorizado por ella Transmita Datos Personales a un tercero que a su vez sea Encargado del Tratamiento, por fuera de Colombia, se celebrará un contrato de Transmisión entre las partes, en el cual, se indicarán los alcances del Tratamiento, las actividades que el Encargado realizará por cuenta de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. para el Tratamiento de los Datos Personales y las obligaciones del Encargado para con el Titular y el Responsable. El Tratamiento de Datos Personales por parte del Encargado será bajo el control y responsabilidad del Responsable. Mediante dicho contrato el Encargado del Tratamiento se obligará a Tratar los Datos conforme a las normas colombianas en materia de protección de Datos Personales, y de conformidad con lo establecido en la presente Política. En todo caso el Tratamiento que realice el Encargado se sujetará a las Finalidades establecidas por Tresse Soluciones Creativas S.A.S.

Este escenario de Transmisión podrá suceder a la inversa, en aquellos escenarios en donde Tresse Soluciones Creativas S.A.S. actúa como Encargado de sus clientes Corporativos, quienes son los dueños de los Datos Personales que le comparten a Tresse Soluciones Creativas S.A.S. bajo las instrucciones e indicaciones propias de cómo quieren recibir el Producto y los Servicios de los espacios interactivos para los amantes de los deportes. En estos casos, el Administrador corporativo, deberá contar con las autorizaciones pertinentes para poder compartir la información personal que corresponda con Tresse Soluciones Creativas S.A.S. para cumplir con el encargo en materia de Tratamiento de Datos Personales.

Los flujos de información bajo Transferencias y/o Transmisión pueden relacionarse, a modo de ejemplo, con los siguientes procesos:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nombre de Tresse Soluciones Creativas S.A.S. (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, entre otros).
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• A fin de detectar posibles fraudes y con fines de control, usted acepta que el Responsable tenga derecho a transferir tus Datos Personales a terceros, incluyendo, entre otros, proveedores terceros como proveedores de sistemas de verificación de ID y direcciones.
• Además, Tresse Soluciones Creativas S.A.S. se reserva el derecho de revelar sus datos personales a terceros relevantes cuando el Responsable tenga bases razonables para sospechar de irregularidades relacionadas con su cuenta.

 

SOBRE LA SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

La protección, seguridad y confidencialidad de la información y Datos Personales de nuestros Usuarios, Administradores y Participantes de la Página Web y Plataforma, cuyos Datos Personales recolectemos es de vital importancia, por lo que contamos con políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, los cuales podrán cambiar en cualquier momento a discreción, y cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información y los Datos Personales, independientemente del medio o formato donde se encuentren, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que éstos sean transmitidos, para lo cual adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El Administrador de la Base de Datos velará por su seguridad y vigilará la debida aplicación de esta la Política.

 

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas un sitio web. Las cookies que utilizamos de Google Analytics, nos ayudan a recordar tus preferencias, como tu idioma, tu ubicación y tus ajustes de seguridad. También nos ayudan a rastrear el tráfico de nuestra Página Web y nuestra Plataforma, para que podamos mejorar su rendimiento. Todo bajo las finalidades propias del tratamiento de tus datos personales a las que has autorizado a Tresse Soluciones Creativas S.A.S.

Puedes elegir no aceptar cookies configurando tu navegador para que las rechace. Sin embargo, esto puede afectar a tu capacidad de utilizar algunas funciones de nuestra Plataforma. Puedas revisar la información adicional sobre las cookies en nuestros Términos y Condiciones disponibles en: https://pollaya.com/terminos-y-condiciones/

 

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para el desarrollo de su objeto social y la prestación de sus servicios, es posible que necesite realizar Tratamiento respecto de Datos Personales Sensibles. Así, conforme a lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, sólo Tratará Datos Personales Sensibles siempre y cuando cuente con la debida Autorización del Titular para ello. En cualquier caso, se informa al Titular que por tratarse de Datos Personales Sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.

Al dar su Autorización, el Titular estará aceptando que sus Datos Personales Sensibles sean Tratados para las finalidades descritas en la presente Política.

En el marco de la gestión de los Datos Personales Sensibles, el Responsable tomará las medidas necesarias para la protección de la seguridad y confidencialidad de su información, conforme a lo dispuesto en el capítulo sobre seguridad y confidencialidad.

DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Tresse Soluciones Creativas S.A.S. no recolecta ni trata los Datos Personales de menores de 18 años. En caso de que llegue a realizar Tratamiento de este tipo de Datos Personales, solicitará la debida autorización de los representantes legales de los menores y tratará los datos personales de estos de conformidad con el principio de interés superior del menor. Si se percata de que por error está recolectando o Tratando Datos Personales de menores de 18 años, procederá inmediatamente con la eliminación de esta información de sus Bases de Datos.

Tresse Soluciones Creativas S.A.S. no se hará responsable de aquellos contextos en donde menores de edad entren a suplantar a sus padres y/o sus representantes legales a través del uso de información personal de estos que es válida para generar compras y transacciones, como por ejemplo números de identificación o información de tarjetas débito y/o crédito.

 

ENTRADA EN VIGENCIA, VERSIÓN Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Tresse Soluciones Creativas S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la Página Web y/o por medio de correo electrónico.

La última actualización realizada a esta Política de Privacidad fue el 22 de abril de 2025, fecha a partir de la cual es aplicable.