Condiciones de reembolso o retracto

Última actualización: 10 de junio de 2021

Solicitud de retracto

Tendrás derecho a hacer tu solicitud de retracto a Pollaya, según las siguientes condiciones:

Puedes retractarte de tu compra a más tardar 30 días calendario después de tu pago, siempre y cuando no se haya hecho uso de la aplicación (no haber ingresado más de los jugadores gratuitos, ingresado marcadores, puntos, etc) o esta no esté cumpliendo tus expectativas esperadas, para esto tendrás las siguientes opciones:

1. Créditos para otro torneo con vigencia de hasta un (1) año después de la compra para redimirlos (ej: Eurocopa, Champions League, mundial, etc)
2. Devolución del dinero según el método de pago:
   • Pagos realizados con tarjeta de crédito: Se hará la devolución del 100% a la tarjeta de crédito con la que se generó el pago (puede tardar aproximadamente 25 días hábiles en verse reflejada la devolución).
   • Pagos realizados con otros medios de pago (PSE, Efectivo, Consignaciones bancarias, etc):
     Se hará la devolución del 94% del valor pagado. El 6% corresponde al valor que se descuenta automáticamente al hacer la compra como comisión de la plataforma PayU.
     Después de tu contacto llegaremos a un acuerdo sobre la forma en la que te devolveríamos el dinero a más tardar 30 días calendario.

Si deseas hacer la solicitud escríbenos un correo a [email protected] con todos los datos del grupo al que hiciste el pago (nombre de grupo y email del administrador) y especificando detalladamente el motivo de tu solicitud.

Solicitud de reembolso

Si ya has utilizado la plataforma, estos son los casos en los que puedes solicitar un reembolso a Pollaya:

1. Si se anuncia oficialmente por parte del ente organizador la cancelación de la copa/torneo antes del día de inicio, tienes estas opciones:
   • Créditos para otro torneo con vigencia de hasta un (1) año después de la compra para redimirlos (ej: Eurocopa, Champions League, mundial, etc)
   • Devolución del dinero según el método de pago:
     • Pagos realizados con tarjeta de crédito:Se hará la devolución del 100% a la tarjeta de crédito con la que se generó el pago (puede tardar aproximadamente 25 días hábiles en verse reflejada la devolución).
     • Pagos realizados con otros medios de pago (PSE, Efectivo, Consignaciones bancarias, etc):
       Se hará la devolución del 94% del valor pagado. El 6% corresponde al valor que se descuenta automáticamente al hacer la compra como comisión de la plataforma PayU.
       Después de tu contacto llegaremos a un acuerdo sobre la forma en la que te devolveríamos el dinero a más tardar 30 días calendario después.
   • Si se anuncia oficialmente por parte del ente organizador la cancelación de la copa/torneo después del día de inicio ya no tendrías opción de reembolso.

Si deseas hacer la solicitud escríbenos un correo a [email protected] con todos los datos del grupo al que hiciste el pago (nombre de grupo y email del administrador) y especificando detalladamente el motivo de tu solicitud.